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     硬件部分
     對(duì)于每一套金笛硬件產(chǎn)品，在發(fā)貨前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和檢驗(yàn)。收到貨物后，請(qǐng)盡快確認(rèn)貨物包裝是否完整，數(shù)量是否吻合。對(duì)于售出的產(chǎn)品，我公司提供三包服務(wù)。
     包退：
     自發(fā)貨之日起15日內(nèi)，對(duì)于售出的硬件產(chǎn)品，如果產(chǎn)品完好無(wú)損（外觀沒有劃痕，外包裝沒有損壞），我公司負(fù)責(zé)無(wú)條件退款。退貨時(shí)發(fā)生的快遞費(fèi)，運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用各自承擔(dān)。
     包換：
     自發(fā)貨之日起3個(gè)月內(nèi)，對(duì)于售出的金笛硬件產(chǎn)品，確認(rèn)非人為因素?fù)p壞，我公司負(fù)責(zé)更換為同型號(hào)產(chǎn)品。如果同型號(hào)產(chǎn)品停產(chǎn)或升級(jí)，更換為同檔次升級(jí)后的產(chǎn)品。
     包修：
     自發(fā)貨之日起1年內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。對(duì)于以下因素：
     1. 人為因素造成產(chǎn)品損壞；
     2. 超過(guò)一年保修期；
     不在三包范圍內(nèi)的金笛產(chǎn)品，提供有償收費(fèi)維修。
     軟件部分

服務(wù)項(xiàng)目	說(shuō)明	相應(yīng)時(shí)間
Email/傳真支持	發(fā)至公司技術(shù)支持郵箱或傳真到公司	工作日 9:00-22:00 4小時(shí)響應(yīng)       周  末 9:00-22:00 12小響應(yīng)
電話支持	工作日撥打公司服務(wù)電話       周末撥打技術(shù)支持人員手機(jī)	工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持	隨時(shí)在線響應(yīng)	工作日 9:00-18:00
軟件安裝問題	疑難解答并遠(yuǎn)程協(xié)助安裝
軟件使用問題	解答在使用金笛軟件過(guò)程中遇到的問題
軟件Bug反饋	普遍性Bug，不影響正常使用	累計(jì)若干后進(jìn)行階段性統(tǒng)一公開補(bǔ)丁程序修正
	缺陷性Bug，造成用戶使用障礙且略微影響工作	確認(rèn)無(wú)誤后三日內(nèi)提供修正方案
	嚴(yán)重性Bug或安全性Bug，造成用戶使用障礙，且嚴(yán)重影響工作	工程師確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)提供修正方案，非工作日提供臨時(shí)解決方案，并在后續(xù)1個(gè)工作日內(nèi)提供完整修正方案。

     一、金笛短信網(wǎng)客服服務(wù)承諾
     1、宗旨：用戶就是上帝
     2、對(duì)用戶的咨詢郵件我們會(huì)在收到郵件后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
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     二、金笛短信網(wǎng)聯(lián)系方式
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     三、客戶投訴
     如果您認(rèn)為我們客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不能令您滿意，請(qǐng)隨時(shí)向我們反映。
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     產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，請(qǐng)先與客戶服務(wù)部直接聯(lián)系，以便盡快為您解決。